Νόμος για την προστασία των καταναλωτών, 2019

Ο νόμος προβλέπει τη σύσταση του Κεντρικού Καταναλωτής Αρχή Προστασίας (CCPA) και διαμόρφωση κανόνων για την πρόληψη αθέμιτων εμπορικών πρακτικών από πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου. Αυτό θα είναι ένα σημαντικό εργαλείο για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών. προβλέπει την απλοποίηση της διαδικασίας εκδίκασης καταναλωτικών διαφορών και εισάγει την έννοια της ευθύνης προϊόντος.

Ο Νόμος για την Προστασία των Καταναλωτών, 2019 τίθεται σε ισχύ από σήμερα, δηλαδή στις 20 Ιουλίου 2020. Ο νόμος αυτός θα εξουσιοδοτήσει τους καταναλωτές και θα τους βοηθήσει να προστατεύσουν τα δικαιώματά τους μέσω των διαφόρων κοινοποιημένων Κανόνων και διατάξεων του, όπως Συμβούλια Προστασίας Καταναλωτών, Επιτροπές Επίλυσης Διαφορών Καταναλωτών, Διαμεσολάβηση, Ευθύνη προϊόντος και τιμωρία για την κατασκευή ή πώληση προϊόντων που περιέχουν νοθευτικά / πλαστά προϊόντα.

ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

Ο νόμος περιλαμβάνει τη σύσταση της Κεντρικής Αρχής Προστασίας των Καταναλωτών (CCPA) για την προώθηση, την προστασία και την επιβολή των δικαιωμάτων των καταναλωτών. Η CCPA θα εξουσιοδοτηθεί να διεξάγει έρευνες για παραβιάσεις των δικαιωμάτων των καταναλωτών και να ασκεί καταγγελίες / δίωξη, να διατάσσει ανάκληση μη ασφαλών αγαθών και υπηρεσιών, να διατάσσει τη διακοπή αθέμιτων εμπορικών πρακτικών και παραπλανητικών διαφημίσεων, να επιβάλλει κυρώσεις σε κατασκευαστές/υποστηρικτές/εκδότες παραπλανητικών διαφημίσεων. Οι κανόνες για την πρόληψη αθέμιτων εμπορικών πρακτικών από πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου θα καλύπτονται επίσης από τον παρόντα νόμο. Υπό δημοσίευση βρίσκεται η γνωστοποίηση της Εφημερίδας για τη σύσταση Κεντρικής Αρχής Προστασίας Καταναλωτών και κανόνες για την πρόληψη αθέμιτων εμπορικών πρακτικών στο ηλεκτρονικό εμπόριο.

Σύμφωνα με αυτόν τον νόμο, κάθε οντότητα ηλεκτρονικού εμπορίου απαιτείται να παρέχει πληροφορίες σχετικά με την επιστροφή, την επιστροφή χρημάτων, την ανταλλαγή, την εγγύηση και την εγγύηση, την παράδοση και την αποστολή, τους τρόπους πληρωμής, τον μηχανισμό επίλυσης παραπόνων, τους τρόπους πληρωμής, την ασφάλεια των τρόπων πληρωμής, τις επιλογές αντιστροφής χρέωσης , κ.λπ. συμπεριλαμβανομένης της χώρας προέλευσης που είναι απαραίτητες για να μπορέσει ο καταναλωτής να λάβει τεκμηριωμένη απόφαση στο στάδιο της προαγοράς στην πλατφόρμα του. Είπε ότι οι πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου πρέπει να επιβεβαιώσουν τη λήψη οποιασδήποτε καταγγελίας καταναλωτή εντός σαράντα οκτώ ωρών και να επανορθώσουν την καταγγελία εντός ενός μηνός από την ημερομηνία παραλαβής βάσει αυτού του νόμου. Πρόσθεσε επίσης ότι ο Νέος Νόμος εισάγει την έννοια της ευθύνης προϊόντος και φέρνει στο πεδίο εφαρμογής του, τον κατασκευαστή του προϊόντος, τον πάροχο υπηρεσιών προϊόντος και τον πωλητή προϊόντων, για οποιαδήποτε αξίωση αποζημίωσης.

Ο νέος νόμος προβλέπει την απλούστευση της διαδικασίας εκδίκασης καταναλωτικών διαφορών στις επιτροπές καταναλωτών, η οποία περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων, την εξουσιοδότηση της κρατικής και περιφερειακής επιτροπής να επανεξετάζει τις δικές τους παραγγελίες, επιτρέποντας στον καταναλωτή να υποβάλλει καταγγελίες ηλεκτρονικά και να υποβάλλει καταγγελίες σε επιτροπές καταναλωτών που έχουν δικαιοδοσία επί του τόπου κατοικίας του, τηλεδιάσκεψη για ακρόαση και τεκμαρτό παραδεκτό των καταγγελιών εάν το ζήτημα του παραδεκτού δεν αποφασιστεί εντός της καθορισμένης προθεσμίας των 21 ημερών.

Ένας μηχανισμός εναλλακτικής επίλυσης διαφορών διαμεσολάβησης έχει προβλεφθεί στο νέο νόμο. Αυτό θα απλοποιήσει τη διαδικασία εκδίκασης. Μια καταγγελία θα παραπεμφθεί από μια Επιτροπή Καταναλωτών για διαμεσολάβηση, όπου υπάρχουν περιθώρια πρόωρης διευθέτησης και τα μέρη συμφωνήσουν γι' αυτό. Η διαμεσολάβηση θα πραγματοποιηθεί στα Κύτταρα Διαμεσολάβησης που θα δημιουργηθούν υπό την αιγίδα των Επιτροπών Καταναλωτή. Δεν θα υπάρξει έφεση κατά του διακανονισμού μέσω διαμεσολάβησης.

Σύμφωνα με τους Κανόνες της Επιτροπής Επιδιόρθωσης Καταναλωτικών Διαφορών, δεν θα υπάρχει χρέωση για την κατάθεση υποθέσεων έως και Rs. 5 λαχ. Υπάρχουν διατάξεις για ηλεκτρονική υποβολή καταγγελιών, πίστωση ποσού οφειλόμενου σε μη ταυτοποιήσιμους καταναλωτές στο Ταμείο Ευημερίας Καταναλωτών (CWF). Οι κρατικές επιτροπές θα παρέχουν πληροφορίες στην Κεντρική Κυβέρνηση σε τριμηνιαία βάση για κενές θέσεις, διάθεση, εκκρεμότητα υποθέσεων και άλλα θέματα.

Ο Νέος Νόμος εισάγει επίσης την έννοια της ευθύνης προϊόντος και φέρνει στο πεδίο εφαρμογής του, τον κατασκευαστή του προϊόντος, τον πάροχο υπηρεσιών προϊόντος και τον πωλητή του προϊόντος, για οποιαδήποτε αξίωση αποζημίωσης. Ο νόμος προβλέπει τιμωρία από αρμόδιο δικαστήριο για την κατασκευή ή πώληση μοιχών/πλαστών αγαθών. Το δικαστήριο μπορεί, σε περίπτωση πρώτης καταδίκης, να αναστείλει κάθε άδεια που έχει χορηγηθεί στο πρόσωπο για περίοδο έως δύο ετών και σε περίπτωση δεύτερης ή μεταγενέστερης καταδίκης, να ακυρώσει την άδεια.

Σύμφωνα με αυτόν τον νέο νόμο, εκτός από τους γενικούς κανόνες, υπάρχουν Κανόνες του Κεντρικού Συμβουλίου Προστασίας Καταναλωτών, Κανόνες Επιτροπής Επίλυσης Διαφορών Καταναλωτών, Διορισμός Προέδρων και Μελών σε Κανόνες Επιτροπής Πολιτειών/Περιφερειών, Κανόνες Διαμεσολάβησης, Πρότυποι κανόνες και κανόνες ηλεκτρονικού εμπορίου και κανονισμοί διαδικασίας της Επιτροπής Καταναλωτών , Κανονισμοί Διαμεσολάβησης και Διοικητικός Έλεγχος επί των Κανονισμών Κρατικής Επιτροπής & Επαρχιακής Επιτροπής.

Οι κανόνες του Κεντρικού Συμβουλίου Προστασίας Καταναλωτών προβλέπονται για τη σύσταση του Κεντρικού Συμβουλίου Προστασίας Καταναλωτή, ενός συμβουλευτικού οργάνου για θέματα καταναλωτών, με επικεφαλής τον Υπουργό Καταναλωτών, Τροφίμων και Δημόσιας Διανομής της Ένωσης με Αντιπρόεδρο τον Υπουργό Επικρατείας και 34 άλλα μέλη από διαφορετικά πεδία. Το Συμβούλιο, το οποίο έχει τριετή θητεία, θα έχει τον αρμόδιο υπουργό για τις υποθέσεις καταναλωτών από δύο κράτη από κάθε περιοχή - Βορρά, Νότο, Ανατολή, Δύση και NER. Προβλέπεται επίσης η ύπαρξη ομάδων εργασίας μεταξύ των μελών για συγκεκριμένα καθήκοντα.

Σε προηγούμενο Νόμο για την Προστασία των Καταναλωτών του 1986, δόθηκε ένα μόνο σημείο πρόσβασης στη δικαιοσύνη, το οποίο είναι επίσης χρονοβόρο. Ο νέος νόμος εισήχθη μετά από πολλές τροποποιήσεις για να παρέχει προστασία στους αγοραστές όχι μόνο από τους παραδοσιακούς πωλητές αλλά και από τους νέους λιανοπωλητές/πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου. Είπε ότι αυτός ο νόμος θα αποδειχθεί σημαντικό εργαλείο για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών στη χώρα.

***

ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

ΑΦΗΣΤΕ ΜΙΑ ΑΠΑΝΤΗΣΗ

Παρακαλώ εισάγετε το σχόλιό σας!
Εισαγάγετε εδώ το όνομά σας

Για λόγους ασφαλείας, απαιτείται η χρήση της υπηρεσίας reCAPTCHA της Google η οποία υπόκειται στην Google του Ομίλου Kimonas και Όροί χρήσης.

Συμφωνώ με αυτούς τους όρους.